Condiciones Generales

• Presentar copia de la factura de compra a Compudiskett.
• Detallar el tipo de falla que presenta el producto, y de ser posible acompañar una prueba de impresión.
• El plazo de garantía es de 6 meses para suministros, 3 años para procesadores y 1 año para el resto de productos, salvo indicación específica en contrario.
• La garantía debe ser reclamada inmediatamente que se detecta una falla. Suministros consumibles que presenten un uso mayor al 10%, no serán aceptados.
• Los productos en garantía se reciben en este horario: Lunes a Viernes de 9am a 1pm y de 3pm a 6pm.

Precisiones por Marca

• El usuario final presenta su reclamo directamente a la línea gratuita de HP (0800-10-111).
• Solo para el caso de las Memorias USB HP, el trámite de garantía será atendido por Compudiskett (ver acápite memorias USB).

• El usuario final presenta su reclamo directamente a la línea 626-9200 (Servicio Técnico de la Marca)

• Las cajas deberán tener el sticker de seguridad “Color Shifting Label” y el Holograma Rectangular EPSON.
• Para la aceptación de devoluciones de cartuchos de tinta:
  - Antes de aceptar un reclamo, se procede a revisar la calidad y cantidad de tinta (se sugiere para esto último el método de pesaje).
  - No se aceptarán cartuchos con fecha vencida.
  
  
• Para la aceptación de devoluciones de Cintas:
  - No se aceptará la cinta cuando esta se encuentre torcida.
  - No se aceptarán cintas rasgadas o rotas, ya que lo más probable sea que el equipo dañado sea la impresora y esté provocando la rasgadura o ruptura de la cinta.
  - No se aceptan cintas que hayan completado una vuelta de uso.
  
  
• Para la aceptación de devoluciones de Cartuchos Toner:
  - Únicamente cuando el cartucho de toner este roto o maltratado la unidad fotoconductora, y no haya sido retirada la cinta plástica de resguardo y el empaque no denote mal uso.
  - No se aceptará cuando el producto se recicle o se modifique sus características originales para su posterior utilización.
  - No se aceptarán cuando se evidente el mal uso del consumible. (Verificación del Supervisor de Garantías Epson).
  
  
• Para los reclamos de Provincia deben llamar a la línea gratuita de EPSON 0800-10-126, opción 2 (Asistencia Técnica).

• El plazo de Garantía es de 3 meses.
• Los productos reclamados en garantía deberán contar con sus empaques originales.
• El producto se envía a revisión a Xerox Perú, para que apruebe el cambio.
• Tiempo de respuesta al reclamo : 15 días

• El tiempo de Garantía para sus productos (Tintas, Cintas y toners) es de 12 meses.
• Los productos reclamados en garantía deberán contar con sus empaques originales.
• Todos los suministros se evaluarán antes de recibirlos, para descartar rellenados y adulterados.
• Los Toners y Cintas son enviados al servicio técnico para su revisión, el tiempo de respuesta es de 72 horas.
• Si cumplen la evaluación el cambio es inmediato.

• Para la aceptación de devoluciones de Cartuchos de Almacenamiento (DDS,LTO,SDLT,DLT y centro de datos) se realizará de la siguiente manera:
  - El cliente se contacta con el distribuidor., y este con el mayorista.
  - El mayorista contacta al representante de ventas de imation, indicando los siguientes datos del cliente: Empresa, Contacto, Problema, Tecnología de las cintas, Cantidad de las cintas a revisar, Mes y Año de Adquisición.
  
  
• Para la aceptación de otros productos Imation/ Memorex se realizará de la siguiente manera:
  - El producto debe estar completo

• Para la aceptación de devoluciones de cartuchos de tinta:
  - Antes de aceptar un reclamo, se procede a revisar la calidad y cantidad de tinta.
  - En caso de ser aprobado, el cambio es inmediato, o a falta de producto se emitirá una nota de crédito.
  
  
• Para la aceptación de devoluciones de Cartuchos Toner y Equipos
  - Los productos recibidos en reclamo, antes de su cambio de envían al representante de la marca para su revisión. Solo si el Representante de la Marca aprueba el cambio, se realiza este.
  - Tiempo de respuesta al reclamo: 7 días.

• Los productos recibidos en reclamo deben contar con todos sus componentes, así como con el empaque original.
• No se aceptarán productos que presenten daño físico.
• Los productos recibidos estarán sujetos a una revisión técnica, que podrá durar hasta 24 horas. En caso de ser aceptada se le entregará un producto nuevo en cambio, o a falta de este se le hará una nota de crédito.
• Según política de la marca pueden ser Reparados.

• El plazo de garantía es de 2 años.
• Los productos recibidos en reclamo deben estar con todos sus componentes, así como el empaque original.
• No se recibirán productos que presenten daño físico.
• Se efectuará una revisión inmediata del producto, tras lo cual se aceptará o rechazará la garantía. En caso de ser aceptada se le entregará un producto nuevo en cambio, o a falta de este se le emitirá una nota de crédito.

• Para Toners
  
  - El plazo de garantía es de 3 meses.
  - Los productos reclamados deberán contar con sus empaques originales.
  
  

• Los productos recibidos en reclamo deben estar con todos sus aditamentos (tapa, colgador, etc.), así como con el empaque original.
• Los productos recibidos estarán sujetos a una revisión técnica, que podrá durar hasta 24 horas.
• En caso de ser aceptada la garantía, se le entregará un producto nuevo en cambio, o a falta de este se le emitirá una nota de crédito.

• Se debe de presentar el disco duro con todos sus accesorios (estuche, cable, usb)
• En caso de ser aceptada la garantía, se le entregará un producto nuevo en cambio, o a falta de este se le emitirá una nota de crédito.

• Los productos recibidos estarán sujetos a una revisión técnica, que podrá durar hasta 72 horas.
• En caso de ser aceptada la garantía, se le entregará un producto nuevo en cambio, o a falta de este se le emitirá una nota de crédito.
• En el caso de procesadores INTEL, pasados 30 días de la compra podrán solicitar directamente el cambio a INTEL al teléfono : 0800-54-143