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| Condiciones Generales |
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- Presentar copia de la factura de compra a Compudiskett.
- Presentar copia de la factura de venta al usuario final.
- Los productos reclamados en garantía deberán contar con sus empaques originales
- Detallar el tipo de falla que presenta el producto, y de ser posible acompañar una prueba de impresión.
- El plazo es de 6 meses para insumos y 1 año para equipos, salvo indicación en contrario.
- La garantía debe ser reclamada, inmediatamente que se detecta una falla. Suministros consumibles que presenten un uso mayor al 10%, no serán aceptados.
- Los productos en garantía se reciben en este horario: Lunes a Viernes de 9am a 1pm y de 3pm a 6pm.
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| Precisiones por Marca |
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| HP |
- El usuario final presenta su reclamo directamente a la línea gratuita de HP (0800-10-111) o 411-2043. Presionar opción 2,3,1,1 para tintas y 2,3,2 desde un teléfono de tono
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| EPSON |
- Las cajas deberán tener el sticker de seguridad "Color Shifting Label" y el Holograma Rectangular EPSON.
- Para la aceptación de devoluciones de cartuchos de tinta:
- Antes de aceptar un reclamo, se procede a revisar la calidad y cantidad de tinta (se sugiere para esto último el método de pesaje).
- No se aceptarán cartuchos con fecha vencida.
- Para la aceptación de devoluciones de Cintas:
- No se aceptará la cinta cuando esta se encuentre torcida.
- No se aceptarán cintas rasgadas o rotas, ya que lo mas probable sea que el equipo dañado sea la impresora y esté provocando la rasgadura o ruptura de la cinta.
- No se aceptan cintas que hayan completado una vuelta de uso.
- Para la aceptación de devoluciones de Cartuchos Toner:
- Únicamente cuando el cartucho de toner este roto o maltratado la unidad fotoconductora, y no haya sido retirada la cinta plástica de resguardo y el empaque no denote mal uso.
- No se aceptará cuando el producto se recicle o se modifique sus características originales para su posterior utilización.
- No se aceptarán cuando se evidente el mal uso del consumible. (Verificación del Supervisor de Garantías Epson).
- Para los reclamos de Provincia deben llamar a la línea gratuita de EPSON 0800-10-126, opción 2 (Asistencia Técnica).
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| SAMSUNG |
- El tiempo de Garantía para todos sus productos es de 6 meses.
- La Garantía corre a partir de la venta del Distribuidor al Cliente Final.
El cliente una vez detectada la falla en el producto debe de solicitar la garantía.
El solicitante debe cumplir los siguientes requisitos para la obtención de la garantía.
- Traer la factura de la compra.
- Traer el producto y su empaque.
- Traer un informe Técnico (no es Indispensable)
Una vez presentados todos los requisitos se procede al cambio del producto . |
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| XEROX |
- El plazo de Garantía es de sólo 3 meses.
- El producto se envia a revisión a Xerox Perú, para que apruebe el cambio.
- Tiempo de respuesta al reclamo : 15 días
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| LEXMARK |
- El tiempo de Garantía para sus productos (Tintas, Cintas y toners) es de 12 meses.
- Todos los suministros se evaluarán antes de recibirlos, para descartar rellenados y adulterados.
- Si cumplen la evaluación el cambio es inmediato
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| KINGSTON |
- El tiempo de Garantía para todos sus productos es de 6 meses.
- La Garantía corre a partir de la venta del Distribuidor al Cliente Final.
El cliente una vez detectada la falla en el producto debe de solicitar la garantía.
El solicitante debe cumplir los siguientes requisitos para la obtención de la garantía.
- Traer la factura de la compra.
- Traer el producto y su empaque.
- Traer un informe Técnico (no es Indispensable)
Una vez presentado todos los requisitos se procede al cambio del producto . |
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| IMATION / MEMOREX |
- Para la aceptación de devoluciones de Cartuchos de Almacenamiento (DDS,LTO,SDLT,DLT y centro de datos) se realizará de la siguiente manera:
- El cliente se contacta con el distribuidor., y este con el mayorista.
- El mayorista contacta al representante de ventas de imation, indicando los siguientes datos del cliente: Empresa, Contacto, Problema, Tecnología de las cintas, Cantidad de las cintas a revisar, Mes y Año de Adquisión.
- Para la aceptación de otros productos Imation/ Memorex se realizará de la siguiente manera:
- El producto debe estar completo
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| CANON |
- Los productos recibidos en reclamo, antes de su cambio, se envian al representante de marca para su revisión. Sólo si el representante de marca aprueba el cambio, se realiza este.
- Tiempo de respuesta al reclamo : 7 días
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